Vanliga frågor
Hur lång är leveranstiden?
När du handlar hos Lenoro fungerar leveranstiden lite annorlunda än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi hålla nere lager- och transportkostnaderna. Det är därför vi kan erbjuda våra produkter till ett så bra pris.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5–10 arbetsdagar (måndag till fredag, helgdagar undantagna). Läs mer på vår sida om leverans.
Vad gör jag om jag inte fått min beställning?
Ibland kan ett paket ta något längre tid än beräknat. Har den angivna leveranstiden passerat och du fortfarande inte fått något, mejla oss på info@lenoro.se med ditt ordernummer. Då tar vi reda på var ditt paket befinner sig.
Hur byter eller returnerar jag min beställning?
Kontakta vår kundtjänst på info@lenoro.se. Ange ditt namn, ditt ordernummer (till exempel #0000) från orderbekräftelsen och varför du vill returnera. Vi skickar dig returadressen och bekräftar returen. Därefter skickar du produkten till oss med det fraktbolag du föredrar.
Vad kostar det att returnera?
Vid ångerrätt står du själv för returfrakten. Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer, se deras webbplats för aktuella priser.
Gäller det däremot en reklamation, alltså att något är fel på produkten, står vi för returfrakten.
Vilka villkor gäller för retur?
Du har 30 dagars ångerrätt hos oss, räknat från den dag du tog emot varan. Det är längre än de 14 dagar lagen kräver.
Du får öppna förpackningen och undersöka produkten på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Har produkten hanterats mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.
Skicka gärna med alla tillbehör och använd originalförpackningen om du har den kvar. Det gör returen enklare, men det är inget krav för att du ska få utnyttja din ångerrätt.
Läs mer på vår sida om ångerrätt och returer.
Vilka betalsätt kan jag använda?
Hos oss kan du betala med:
- Klarna, faktura eller delbetalning
- Swish
- Kort: Visa, Mastercard och American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Är du osäker på om ditt betalsätt fungerar, följ stegen i kassan så ser du alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner går via säkra och pålitliga betalsystem.
Vad gör jag om jag inte fått någon orderbekräftelse?
Det ska du ha fått. Mejla oss på info@lenoro.se med ditt fullständiga namn och den e-postadress du använde vid beställningen, så hjälper vi dig snabbt.
Titta gärna i skräpposten först, orderbekräftelser hamnar ibland där.
Kan jag avbeställa min order?
Vill du avbeställa av någon anledning, mejla oss så snart som möjligt på info@lenoro.se. Ange ditt namn, ditt ordernummer (till exempel #0000) från orderbekräftelsen och gärna anledningen.
Har paketet redan skickats kan vi inte stoppa det, men då gäller din ångerrätt i stället.
Har du en annan fråga?
Hittar du inte svaret här? Kontakta oss på info@lenoro.se, vi svarar normalt inom 24 timmar.