Ångerrätt och returer
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har du gott om tid att bestämma dig, och gott om tid att ändra dig.
Din ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du tagit emot din beställning, utan att ange något skäl. Det är längre än de 14 dagar som lagen kräver.
När du har meddelat oss att du vill ångra köpet har du ytterligare 30 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
Så gör du
Kontakta oss på info@lenoro.se och uppge ditt ordernummer. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav. Ett vanligt mejl räcker.
Vi återkommer med returinstruktioner så snart vi hört av dig, normalt inom 24 timmar.
Vad du får göra med produkten
Du får öppna förpackningen och undersöka produkten på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Har produkten hanterats mer än vad som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion, kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.
Skicka gärna tillbaka produkten med alla medföljande tillbehör och i originalförpackningen om det är möjligt. Det är inget krav för att du ska få utnyttja din ångerrätt, men det gör returen enklare för oss båda.
Returfrakt
Du står själv för kostnaden för returfrakten från dig till oss. Priset beror på vilket fraktbolag du väljer, se deras webbplats för aktuella priser.
Spara alltid ditt fraktkvitto tills returen är färdigbehandlad.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela ordersumman, inklusive den standardfrakt du betalade när du lade beställningen, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi tagit emot produkten, eller tills du visat att du skickat tillbaka den.
Har du valt en dyrare leveransmetod än vårt standardalternativ återbetalar vi kostnaden för standardleveransen.
Pengarna återförs till samma betalsätt som du använde vid köpet.
Skillnaden mellan ångerrätt och reklamation
Det här är två olika saker, och det är lätt att blanda ihop dem.
Ångerrätt gäller när du ändrat dig. Produkten är hel och fungerar, du vill bara inte ha den. Då gäller våra 30 dagar och du står för returfrakten.
Reklamation gäller när något är fel på produkten, till exempel ett tillverkningsfel. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera i upp till tre år från det att du tog emot varan. Fel som visar sig inom de första två åren antas ha funnits där från början, om vi inte kan visa något annat.
Vid en reklamation står vi för returfrakten. Kontakta oss på info@lenoro.se med ditt ordernummer och gärna en bild på felet, så löser vi det.
Om vi inte kommer överens
Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
Du kan också använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr
Kontakt
Lenoro
E-post: info@lenoro.se